A cliente chega para o atendimento, você pergunta sobre histórico de procedimentos e ela menciona que já teve uma reação alérgica antes.

O que você faz?

Muitas profissionais nesse momento ficam inseguras, recusam o atendimento ou seguem em frente sem o protocolo adequado. E nenhuma dessas opções é a certa.

A cliente com histórico de alergia não precisa abandonar a coloração. Ela precisa de uma profissional que saiba como conduzir o atendimento com segurança e que tenha o produto certo na bancada.

O primeiro passo: a anamnese

Antes de qualquer procedimento, a conversa com a cliente é indispensável.

Perguntas essenciais:

🔹 Qual produto causou a reação? Era uma tintura convencional, henna ou outro?

🔹 Qual foi a reação? Vermelhidão, coceira, inchaço, bolhas?

🔹 Quando aconteceu? Foi recente ou há muito tempo?

🔹 Ela tem outras alergias conhecidas? Cosméticos, medicamentos?

🔹 Ela está em uso de algum medicamento ou tratamento dermatológico?

Essas respostas definem se o atendimento pode ser realizado, com qual produto e com quais cuidados adicionais.

Para quem é ideal:

🔹 Clientes que querem manter os fios da sobrancelha organizados no cotidiano

🔹 Sobrancelhas com boa densidade e fios que respondem bem à fixação leve

🔹 Clientes que preferem um acabamento mais natural

🔹 Quem prioriza cuidado com os fios mesmo enquanto estiliza

Como indicar como homecare:

"O Styling Fix é perfeito para usar todo dia, ele mantém as sobrancelhas no lugar, é leve e fininho e entrega um resultado super natural. Além disso, ainda conta com ativos para tratamentos dos fios em sua fórmula. Cuida enquanto mantém os fios alinhados"

O segundo passo: o teste de sensibilidade

Independente do histórico, com ou sem alergia prévia, o teste de sensibilidade é sempre recomendado antes de qualquer procedimento de coloração.

Como realizar:

Aplique uma pequena quantidade do produto diluído na região retroauricular ou flexora do antebraço e monitore por 72 horas. Observe se há vermelhidão, coceira, inchaço ou qualquer sinal de irritação.

Se não houver reação, o atendimento pode ser realizado com segurança.

Se houver qualquer sinal de reação, o procedimento não deve ser realizado.

Esse protocolo protege a cliente e documenta que você agiu com responsabilidade profissional!

O terceiro passo: o produto certo faz toda a diferença

A maioria das reações alérgicas a tinturas convencionais têm origem em dois ingredientes: a amônia e o PPD (parafenilenodiamina), as quais são altamente alergênicas e estão presentes nas formulações da grande maioria das tinturas do mercado.

 

Isso não elimina a necessidade do teste de sensibilidade, que deve ser feito sempre, sem exceção. Mas muda significativamente o perfil de segurança do produto para clientes que já tiveram reações anteriores.

Como apresentar para a cliente

A cliente com histórico de alergia chega com medo. A sua postura nesse momento define se ela vai confiar em você ou vai embora sem fazer o procedimento.

"Eu entendo a sua preocupação, e é exatamente por isso que a gente vai fazer o teste de sensibilidade antes de qualquer coisa. Além disso, a tintura que eu uso é livre de amônia e PPD, que são os ingredientes que mais causam reações alérgicas. Não posso garantir que não haverá nenhuma reação, por isso fazemos o teste! Mas é um produto que pela sua formulação me permite trabalhar com muito mais segurança!"

Honesto, técnico e tranquilizador. Essa é a abordagem que transforma uma cliente com medo em uma cliente fiel.

 

A cliente que foi bem atendida na situação mais difícil não vai embora.

Ela volta, confia e indica você para toda sua rede e para todos os procedimentos que vierem depois.

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